تقييم مدى تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية للقطاع المصرفي … رسالة ماجستير في كلية الاقتصاد
الوحدة : 15-3-2021
ناقشت الباحثة دعاء أحمد أنيس أحمد رسالة الماجستير المعنونة ( تقييم مدى تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية للقطاع المصرفي) دراسة ميدانية في المصرف التجاري السوري بالساحل السوري أمام لجنة الحكم المؤلفة من السادة الدكاترة الأستاذ الدكتور سامر قاسم أستاذ في قسم إدارة الأعمال في كلية الاقتصاد بجامعة تشرين عضواً ومشرفاً.
الدكتور منذر مرهج أستاذ مساعد في قسم إدارة الأعمال في كلية الاقتصاد بجامعة تشرين، الدكتور أحمد السكري مدرس في قسم إدارة الأعمال في كلية الاقتصاد بجامعة تشرين، الدكتور رامي محمد رئيس قسم إدارة الأعمال في كلية الاقتصاد بجامعة تشرين مشرف مشارك .
هدف البحث: تقييم مدى تبني أبعاد المسؤولية الاجتماعية للمنظمة في فروع المصرف التجاري السوري في الساحل السوري بأبعاده الأربعة ( البعد الاقتصادي والقانوني والأخلاق والإنساني) ،وتمثلت أهمية هذا البحث من خلال مداخلات الأهمية الكبيرة التي بلغتها المسؤولية الاجتماعية في مجال الإدارة ومن خلال القطاع المصرفي كونه من القطاعات الاقتصادية الهامة في الاقتصاد الوطني وكونه يتعامل مع الجوانب المالية.
اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي كمنهج عام للبحث ومجموعة من الطرائق منها: الاعتماد على البيانات الثانوية المتوافرة والأولية حيث صممت استبانة تم تنظيمها من خلال مداخلات إطلاع الباحثة على الأدبيات المنشورة حيث قامت الباحثة بتصميم استبانة وزعت 272 استبانة على العملاء الداخليين استرد منها 187 صالحة للتحليل الإحصائي ووزعت 400 استبانة على العملاء الخارجيين كان منها 382 صالحة للتحليل ،واعتمدت الباحثة على البرنامج الإحصائي SPSS20 كأداة لتحليل البيانات . أهم استنتاج البحث إن المصرف التجاري السوري يتبنى المسؤولية الاجتماعية بأبعادها المختلفة اتضح ذلك من خلال إن المصرف يسعى دائماً إلى تحقيق الربح بأساليب مشروعة و يساهم في دعم الاقتصاد الوطني و التزام المصرف بالقوانين و التشريعات للحفاظ على البيئة ومنحه التأمين الصحي للعاملين له و أسرهم و محافظته على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء و يسعى المصرف للتسويق لخدماته بشكل أخلاقي و يعمل على تقديم التسهيلات للحكومة لتوفير الاحتياجات الأساسية أثناء الأزمات كما يقدم عمولات لمصابي الحرب .
وتوصلت الباحثة إلى جملة من التوصيات أبرزها ضرورة تعامل المصرف التجاري السوري مع المسؤولية الاجتماعية على أساس أنها منهج ثقافي و زيادة الاهتمام بها و ضرورة حضور المصرف في المحافل الاقتصادية و الاجتماعية و العمل على وضع بصمة واضحة للمصرف في المجتمع , إسهام المصرف في إنشاء المشاريع الهامة في المجتمع كإنشاء المراكز الصحية و المشافي و غيرها و ذلك للتخفيف من الأضرار الناجمة عن الأزمات كما أوصت الباحثة بضرورة قيام المصرف بدورات تدريبية لتنمية قدرات العاملين وتطوير مهاراتهم في مجال المسؤولية الاجتماعية و تقديم الحوافز و المكافآت تقديراً لجهودهم المبذولة و ضرورة قيام المصرف بدعم البنى التحتية و مساندة المجتمع المحلي من الأضرار التي قد تحل فيه, و ذلك من خلال منح قروض طويلة الأجل ومعدلات الفائدة منخفضة و تخفيف نسبة الأرباح السنوية لدعم المشاريع و الأعمال الخيرية و إتاحة الفرصة للخريجين الجامعيين لإقامة دورات تدريبية فيما يخص القطاع المصرفي, إعطاء العميل بيانات تفصيلية عن الخدمات التي يقدمها المصرف و أخذ الشكاوي والاقتراحات بعين الاعتبار و أخيراً المساهمة في توفير الاحتياجات الأساسية للمجتمع لمحاربة الفقر والبطالة عبر تمويل مشروعات صغيرة إنتاجية و التي تخلق فرص عمل . هذا وقد نالت الباحثة درجة امتياز.
يسرا أحمد